01 — النطاق والمسؤول
تنطبق هذه السياسة على خدمات دروبلت لطلب وتوصيل المياه والمشروبات في المملكة العربية السعودية، وعلى بوابة السائق والموقع dropletapp.pro. مشغّل منصة دروبلت هو المسؤول عن معالجة البيانات الموضحة هنا.
لأسئلة الخصوصية أو ممارسة الحقوق: info@dropletapp.pro.
02 — البيانات التي نعالجها
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني إن أُضيف، كلمة مرور مشفرة، اللغة، والصورة الاختيارية.
- بيانات الطلب والتوصيل: المنتجات والكميات والقيمة والضريبة ورسوم التوصيل، العنوان، الإحداثيات التي تختار مشاركتها، حالة الطلب، وملاحظات التسليم.
- بيانات الدفع: طريقة الدفع ومعرّفات وحالة العملية. لا نخزن بيانات البطاقة الكاملة؛ يعالجها مزود الدفع.
- بيانات السائق التشغيلية: بيانات الحساب، مناطق العمل، الطلبات المسندة، وتحديثات الاستلام والتسليم.
- بيانات الجهاز والاستخدام: رمز الإشعارات، نوع الجهاز ونظامه، عنوان الشبكة، سجلات الأعطال والأمان، والتفاعل مع الخدمة.
- المراسلات والشكاوى والمفضلة والتقييمات التي ترسلها طوعًا.
03 — لماذا نستخدمها والأساس النظامي
نعالج البيانات لتنفيذ عقد الطلب والتوصيل؛ إنشاء الحساب والتحقق منه؛ تحصيل الدفع وإصدار سجل الطلب؛ تشغيل الإشعارات والدعم؛ منع الاحتيال وحماية الخدمة؛ تحسين الأداء؛ والوفاء بالالتزامات النظامية. نعتمد بحسب الحالة على تنفيذ العقد، الالتزام النظامي، موافقتك للخصائص الاختيارية، أو مصلحة مشروعة لا تتغلب على حقوقك.
الموقع والإشعارات
نطلب موقع جهاز العميل فقط عندما يختار تحديد عنوان التوصيل بالخريطة. يمكنك إدخال العنوان يدويًا أو إيقاف الإذن من إعدادات الجهاز. الإشعارات اختيارية ويمكن تعطيلها، مع بقاء تحديثات الطلب داخل التطبيق.
04 — مع من نشارك البيانات
نشارك الحد الأدنى اللازم مع السائق المكلّف لإتمام التوصيل، ومزود الدفع، وخدمات الاستضافة والأمان والإشعارات والتحليلات التشغيلية، ومستشاري الخدمة، والجهات الرسمية عند وجود طلب نظامي. لا نبيع بياناتك الشخصية. يلتزم مقدمو الخدمة بالتعليمات والسرية والحماية المناسبة.
05 — الحفظ والحذف
نحتفظ ببيانات الحساب أثناء نشاطه. عند حذف الحساب نحذف أو نجهّل المعرّفات المباشرة والبيانات غير اللازمة. قد نحتفظ بسجلات الطلبات والدفع والفواتير والوقائع اللازمة للنزاعات أو منع الاحتيال للمدة التي تفرضها الأنظمة السعودية، مع تقييد استخدامها، ثم نحذفها أو نجعلها مجهولة. تُحذف رموز الإشعارات والعناوين والمفضلة وبيانات الملف غير اللازمة مع الحساب.
نعالج طلبات الحقوق خلال 30 يومًا، وقد نمدد 30 يومًا إضافية إذا تطلب التنفيذ جهدًا غير متناسب مع إشعارك بالسبب. حذف العميل من داخل التطبيق يبدأ فورًا، أما طلب الويب فيتطلب التحقق من الهوية.
ابدأ طلب حذف الحساب ←06 — حقوقك وخياراتك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك معرفة طريقة المعالجة، والوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها، وطلب التصحيح أو الإكمال، وطلب الإتلاف عندما ينطبق، وسحب الموافقة دون أثر رجعي. قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية. يمكنك تقديم شكوى إلينا، وإذا لم تُحل يمكنك التواصل مع الجهة المختصة بحماية البيانات في المملكة.
07 — الأمان والتحويل الدولي
نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية تشمل التشفير أثناء النقل، تقييد الصلاحيات، تجزئة كلمات المرور، المراقبة والنسخ الاحتياطي. لا توجد وسيلة رقمية مضمونة بالكامل. إذا عالج مزود خدمة البيانات خارج المملكة، نطبق متطلبات نقل البيانات السعودية والضمانات وتقييم المخاطر المناسبة.
08 — الأطفال وتحديث السياسة
الخدمة ليست موجهة لمن هم دون 18 عامًا دون إشراف ولي الأمر. إذا علمت أن طفلًا قدم بيانات دون صلاحية، فتواصل معنا. قد نحدّث السياسة عند تغير الخدمة أو الأنظمة، وسننشر التاريخ الجديد ونقدم إشعارًا واضحًا إذا كان التغيير جوهريًا.
09 — التواصل
مشغل منصة دروبلت — المملكة العربية السعودية
info@dropletapp.pro
مركز الدعم