01 — القبول والأهلية
باستخدام الخدمة أو تأكيد الطلب، تقر بقراءة هذه الشروط وسياسة الخصوصية وقبولها. يجب أن تكون مؤهلًا نظامًا للتعاقد، أو تستخدم الخدمة بإشراف ولي الأمر. إذا كنت تستخدم تطبيق السائق فتنطبق أيضًا تعليمات التشغيل والتعاقد المبرم مع دروبلت.
02 — الحساب وأمانه
قد تتطلب الخدمة رقم جوال وبيانات صحيحة وحديثة. أنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول وإبلاغنا عن الاستخدام غير المصرح به. لا يجوز انتحال الهوية أو إنشاء حسابات مضللة أو مشاركة حساب السائق. يمكنك تحديث بياناتك وطلب حذف الحساب؛ وقد نحتفظ بما يلزم نظامًا كما تشرح سياسة الخصوصية.
03 — المنتجات وإبرام الطلب
نعرض وصف المنتج والكمية والسعر والتوفر المتوقع. الصور للتوضيح وقد تختلف تفاصيل العبوة دون تغيير جوهر المنتج. يمكنك مراجعة السلة والعنوان وطريقة الدفع والرسوم قبل التأكيد. يصبح الطلب ملزمًا عند تأكيد قبولنا له. إذا ظهر خطأ مادي في السعر أو الوصف أو نفد المنتج، سنبلغك بخيار قبول التعديل أو الإلغاء واسترداد المبلغ المؤهل.
04 — السعر والضريبة والدفع
تعرض شاشة المراجعة سعر المنتجات والخصم إن وجد وضريبة القيمة المضافة ورسوم التوصيل والإجمالي بالريال السعودي قبل التأكيد. نعالج الدفع الإلكتروني عبر مزود دفع مرخص، وقد يرفض البنك أو المزود العملية. لا نضيف رسومًا بعد التأكيد دون موافقتك، باستثناء تعديل تقبله صراحة.
05 — التوصيل والاستلام
تعتمد المدة على المنطقة والتوفر والازدحام، ويظهر التقدير في الخدمة. يجب توفير عنوان ورقم تواصل صحيحين وإتاحة الاستلام. سنبلغك بالتأخير المتوقع أو صعوبة التنفيذ. افحص الطلب عند الاستلام وأبلغ الدعم سريعًا عن النقص أو التلف أو الخطأ مع ما يثبت الحالة.
06 — الإلغاء والاستبدال والاسترداد
- يمكن إلغاء الطلب من التطبيق قبل دخوله التنفيذ. بعد التجهيز أو خروج السائق، تواصل مع الدعم لتقييم الحالة والتكاليف الفعلية.
- إذا تأخر التنفيذ أكثر من المدة المتفق عليها أو المدة التي يحددها النظام، تظل لك حقوق الإلغاء والاسترداد النظامية.
- يقبل رد المنتج المؤهل خلال المدة النظامية إذا لم يُستخدم وبقي صالحًا لإعادة البيع؛ ولا يشمل ذلك المنتج المستهلك أو سريع التلف أو المفتوح لأسباب صحية، إلا إذا كان معيبًا أو غير مطابق.
- يعاد المبلغ المؤهل إلى وسيلة الدفع الأصلية دون رسوم غير مستحقة، عادة خلال 14 يومًا من تحقق سبب الاسترداد، وقد يتأخر ظهوره وفق البنك.
لا تحد هذه الشروط من الحقوق الإلزامية للمستهلك في المملكة.
07 — شروط تطبيق السائق
يستخدم التطبيق فقط السائق المفوض، ويلتزم بالطلبات المسندة، سلامة المنتجات، التحقق من التسليم، احترام خصوصية العميل، وعدم نسخ بياناته أو استخدامها خارج التوصيل. يجب عدم استخدام الهاتف أثناء القيادة بما يخالف النظام، وتحديث حالة الطلب بدقة وإبلاغ الدعم بالحوادث.
08 — الاستخدام المقبول والملكية
يمنع تعطيل الخدمة، اختبارها دون إذن، الاحتيال، إساءة الخصومات أو الدفع، رفع محتوى مخالف، أو نسخ البرمجيات والعلامات. تظل حقوق التطبيق والتصميم والمحتوى والعلامة لدروبلت أو مرخصيها، ويمنحك الاستخدام الشخصي المحدود فقط.
09 — الضمان والمسؤولية
نقدم الخدمة بعناية معقولة ونعالج المنتجات غير المطابقة وفق النظام. قد تتأثر الخدمة بعوامل خارجة عن السيطرة مثل الشبكات والطقس والجهات الخارجية. إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا نتحمل خسارة غير مباشرة أو غير متوقعة، ولا يستبعد ذلك مسؤولية لا يجوز استبعادها أو حقوق المستهلك الإلزامية.
10 — التعليق والتعديلات
قد نقيّد الحساب لحماية المستخدمين أو التحقيق في مخالفة أو تنفيذ طلب نظامي، مع إشعار مناسب متى أمكن. قد نحدّث الشروط مستقبلاً؛ ننشر التاريخ ونطلب قبولًا جديدًا إذا كان التعديل جوهريًا. لا يؤثر التعديل على الطلب المؤكد سابقًا إلا لمتطلب نظامي.
11 — القانون والتواصل
تخضع الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية وتختص جهاتها المختصة، دون الإخلال بحقوق المستهلك. للاستفسارات أو الشكاوى أو الإلغاء والاسترداد: info@dropletapp.pro — مركز الدعم.